ENFOQUE AL CLIENTE Y REQUISITOS LEGALES
CLIENTES Y PARTES INTERESADAS
SATISFACCIÓN DE CLIENTES: FAMILIAS Y ALUMNOS
REQUISITOS LEGALES
CLIENTES Y PARTES INTERESADAS
El Colegio Abad Solà depende de sus clientes. El grado en el que el Sistema de Gestión de la Calidad nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras,cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzos mejorar continuamente su satisfacción con los niveles educativos alcanzados.
En el proceso educativo encontramos:
Clientes Alumnos
Familias
Clientes Internos Personal (docente y no docente)
Partes interesadas Titularidad (Operarias Catequistas)
Administración
Entorno Social (Gandia)
SATISFACCIÓN DE CLIENTES: FAMILIAS Y ALUMNOS
Como medida de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, el Colegio Abad Solà lleva a cabo una evaluación sistemática de la satisfacción de los clientes en relación con los servicios prestados.
Esta evaluación forma parte de los procesos para la mejora de la calidad y se asienta en dos niveles fundamentales:
Nivel 1: Nivel de insatisfacción
Análisis y evaluación de las reclamaciones y quejas producidas con carácter mensual, según
el Proceso de Gestión de Incidencias (P.M.C.2)
Nivel 2: Nivel de satisfacción
Utilización de encuestas y entrevistas con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los
clientes externos con respecto al servicio recibido. Análisis de resultados con carácter anual,
según Plan de seguimiento y medición.
La información es analizada dentro de la CoCoPe que definirá las medidas adecuadas en función de los puntos fuertes a potenciar o los puntos débiles que deben ser mejorados.
La información sobre la evaluación de la satisfacción de los clientes estará disponible sobre la base de indicadores a todo el personal del centro.
REQUISITOS LEGALES
El Colegio Abad Sola se desenvuelve dentro de un entorno legal establecido. El sistema de gestión de la calidad debe asegurar que los procesos necesarios son capaces de cumplir todos y cada uno de ellos.
Los requisitos legales son tenidos en cuenta en la planificación y desarrollo de los procesos aplicados por el Centro para la prestación del servicio educativo.
La documentación externa puede consultarse de forma detallada en el proceso sobre el control de la documentación (P.G.C.1)